Vermittelt wird kundenorientiertes Verkaufen

In diesem Fach werden kundenorientiertes Verkaufen und das Anbieten und Erbringen von Serviceleistungen genau vermittelt. Da die damit verbundenen beruflichen Handlungen an konkrete Waren gebunden sind, werden Warenkenntnisse aus der Praxis einbezogen. Ebenso werden Techniken zum Erwerb von Warenkenntnissen vermittelt.

Erstes Lehrjahr

Das erste Ausbildungsjahr stellt den Umgang mit dem Kunden in Verkaufssituationen in den Vordergrund. Erworben werden Verkaufs- und Gesprächstechniken. Körpersprachlicher Elemente sind einbezogen. Kundenbezogene Kommunikation und das Anbieten von Serviceleistungen dienen in diesem Bereich zur Kundenbindung. Unter anderem gehört der sichere Umgang mit IT-Systemen beim Abschluss eines Kaufvertrages dazu.

Lernfeld 2

  1. Grundlegende Kommunikation mit Kunden

  2. Kundenkontaktaufnahme in verschiedenen Verkaufsformen

  3. Anspruchskunde

  4. Verkaufsargumentation

  5. Produktmerkmale für das Verkaufsgespräch nutzen

  6. Der Preis im Verkaufsgespräch

  7. Ergänzungsangebote

  8. Alternativangebote

  9. Kaufbeschleunigung

  10. Kaufbestätigung und Verabschiedung

  11. Einen Artikel Kundenorientiert umtauschen

und Lernfeld 3

  1. Vertragswesen

  2. Handlungsfeld Kasse

  3. Zahlung des Kaufpreises

  4. Verabschiedung des Kunden

  5. Kassensysteme

  6. Belege

  7. Warenwirtschaftssystem

  8. Kaufmännische Rechenverfahren

Zweites Lehrjahr

Im zweiten Ausbildungsjahr werden kommunikative Kompetenzen zur Bewältigung von Konflikthaften und komplexen Verkaufssituationen weiterentwickelt.

Lernfeld 10

  1. Kundengruppen

  2. Produktmerkmale (Fortsetzung)

  3. Verkauf bei Hochbetrieb

  4. Verkauf bei Ladenschluss

  5. Geschenkverkauf

  6. Besorgungsverkauf

  7. Kunde in Begleitung

  8. Reklamation und Umtausch

  9. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

  10. Einwandbehandlung

  11. Vom Umgang mit Rabattjägern

  12. Internetanbieter

  13. Finanzierungskauf

  14. Ladendiebstahl

Drittes Lehrjahr

Im dritten Ausbildungsjahr werden Marketingkonzepte, Kundengewinnung - und Bindung in den Vordergrund gestellt.

Lernfeld 12

  1. Marktforschung

  2. Öffentlichkeitsarbeit

  3. Kundenbeziehungsmanagement

  4. Elektronische Dienste als Handelsplattform

  5. Beschwerdemanagement

(Jenny B., Lena, Monika, Anika 2009)

zurück